Pendant l'appel — attente, transfert, conférence, vidéo

Comment mettre un appel en attente ? #

Pendant l'appel, cliquez sur Mettre en attente (icône pause). Votre interlocuteur patiente (musique d'attente éventuelle) et n'entend plus la conversation. Cliquez de nouveau pour reprendre l'appel.

Comment couper mon micro (mode muet) ? #

Cliquez sur Couper le micro (icône micro barré). Votre interlocuteur ne vous entend plus, mais vous continuez de l'entendre. Recliquez pour réactiver le micro.

Comment transférer un appel à un collègue ? #

1. Pendant l'appel, cliquez sur Transférer.
2. Choisissez le collègue ou composez le numéro de destination.
3. Selon le type de transfert :
   • Transfert direct (aveugle) : l'appel part immédiatement vers le destinataire.
   • Transfert accompagné : vous parlez d'abord au destinataire, puis vous finalisez le transfert.

Comment faire une conférence à plusieurs ? #

Pendant un appel, ajoutez d'autres participants pour créer une conférence : tout le monde s'entend. Cliquez sur Ajouter un participant (ou Conférence), puis sélectionnez la personne à joindre. Vous pouvez aussi être invité à rejoindre une conférence existante. Pour transformer votre appel en votre salle de conférence personnelle (démarrer, inviter, quitter puis revenir, gérer les participants), voir Conférence téléphonique personnelle.

Comment utiliser le clavier pendant l'appel (touches) ? #

Pour naviguer dans un serveur vocal (« tapez 1 pour… »), ouvrez le clavier pendant l'appel et appuyez sur les chiffres. Les tonalités sont envoyées à votre interlocuteur.

Comment discuter par écrit pendant un appel avec un collègue ? #

Pendant un appel avec un collègue, cliquez sur Discuter dans la barre d'actions de l'appel : la discussion directe avec cette personne s'ouvre en un clic, sans quitter l'appel. Pratique pour partager un lien, un numéro ou une note écrite tout en restant en ligne.

Comment enregistrer un appel ? #

Si vous y êtes autorisé, cliquez sur Enregistrer pendant l'appel. Un indicateur signale que l'enregistrement est en cours. Selon la réglementation et la configuration de votre organisation, les participants peuvent en être informés.

Comment voir et régler l'état d'enregistrement de mon poste ? #

Le téléphone affiche l'état d'enregistrement de vos appels — entrants, sortants et internes — sous la forme Enregistré ou Non enregistré, avec une info-bulle. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver l'enregistrement de leur poste directement depuis le téléphone, en cliquant sur cet indicateur. Si l'enregistrement est désactivé (par votre administrateur, sur votre poste, une file, une ligne ou une conférence), un message l'indique et le bouton d'enregistrement n'est pas disponible.

Comment passer en vidéo ou partager mon écran ? #

Pendant un appel, vous pouvez activer la vidéo (caméra) si votre interlocuteur la prend en charge, et partager votre écran. Votre navigateur demandera l'autorisation d'accéder à la caméra ou à l'écran : acceptez-la. Vous pouvez désactiver la vidéo ou arrêter le partage à tout moment.

Comment récupérer un appel qui sonne sur un autre poste (interception) ? #

Si le téléphone d'un collègue sonne et que vous devez répondre à sa place, utilisez l'interception d'appel (depuis le téléphone). L'appel bascule sur votre poste. Cette possibilité dépend de la configuration des groupes d'interception par votre administrateur.

Comment parquer un appel ? #

Parquer un appel le place dans une zone d'attente partagée, dont vous obtenez un numéro. Vous (ou un collègue) pouvez ensuite reprendre l'appel depuis n'importe quel poste en composant ce numéro. Utile pour transférer un appel à quelqu'un que vous devez d'abord aller chercher.