Questions fréquentes
Appels — Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un téléphone physique pour appeler ? #
Non. Sphère intègre un softphone : vous appelez directement depuis votre navigateur ou l'application, avec un casque ou le micro de votre ordinateur. Un téléphone physique n'est pas nécessaire.
Puis-je appeler des numéros externes (hors de mon organisation) ? #
Oui, si votre organisation a activé les appels externes. Composez le numéro complet sur le clavier. Les appels internes (entre collègues) se font, eux, en cherchant le nom de la personne.
Puis-je recevoir mes appels professionnels sur mon mobile ? #
Oui, en activant un renvoi d'appel vers votre numéro de mobile. Voir Renvoi d'appel et Ne pas déranger.
Les appels sont-ils enregistrés ? #
Seulement si l'enregistrement est activé (par vous, si vous y êtes autorisé, ou par la configuration de votre organisation). Quand c'est le cas, un indicateur le signale et, selon la réglementation, les participants peuvent être informés.
Puis-je passer un appel en vidéo ? #
Oui, lorsque votre interlocuteur le prend en charge : activez la caméra pendant l'appel. Vous pouvez aussi partager votre écran. Voir Pendant l'appel — attente, transfert, conférence, vidéo.
Que se passe-t-il si je rate un appel ? #
L'appel apparaît comme manqué dans votre journal d'appels, et l'appelant peut être dirigé vers votre messagerie vocale selon votre configuration. Vous pouvez rappeler en un clic depuis le journal.
Pourquoi mes appels sonnent même quand je suis occupé ? #
Par défaut, un nouvel appel vous est présenté même en ligne. Pour l'éviter, activez un renvoi sur occupation ou le mode Ne pas déranger.
Puis-je appeler directement depuis une conversation ? #
Oui. Dans l'en-tête d'une conversation privée, un bouton d'appel permet de joindre votre correspondant en un clic, sans ouvrir le téléphone. Voir Passer et recevoir un appel.
Pourquoi entend-on un message quand un appel est refusé ? #
Quand un appel est bloqué par la politique d'appels de votre organisation (destination non autorisée), un message vocal l'explique à l'appelant avant que l'appel ne se termine. Ce message peut être personnalisé par un administrateur dans les sons système. Le mode Ne pas déranger peut lui aussi refuser un appel.
Comment améliorer la qualité de mes appels ? #
Utilisez un casque plutôt que le micro intégré, une connexion Internet stable (filaire de préférence), et fermez les applications gourmandes en bande passante. Choisissez le bon micro/haut-parleur dans les paramètres du téléphone.
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