Appels — Questions fréquentes — Documentation Sphère

Ai-je besoin d'un téléphone physique pour appeler ? #

Non. Sphère intègre un softphone : vous appelez directement depuis votre navigateur ou l'application, avec un casque ou le micro de votre ordinateur. Un téléphone physique n'est pas nécessaire.

Puis-je appeler des numéros externes (hors de mon organisation) ? #

Oui, si votre organisation a activé les appels externes. Composez le numéro complet sur le clavier. Les appels internes (entre collègues) se font, eux, en cherchant le nom de la personne.

Puis-je recevoir mes appels professionnels sur mon mobile ? #

Oui, en activant un renvoi d'appel vers votre numéro de mobile. Voir Renvoi d'appel et Ne pas déranger.

Les appels sont-ils enregistrés ? #

Seulement si l'enregistrement est activé (par vous, si vous y êtes autorisé, ou par la configuration de votre organisation). Quand c'est le cas, un indicateur le signale et, selon la réglementation, les participants peuvent être informés.

Puis-je passer un appel en vidéo ? #

Oui, lorsque votre interlocuteur le prend en charge : activez la caméra pendant l'appel. Vous pouvez aussi partager votre écran. Voir Pendant l'appel — attente, transfert, conférence, vidéo.

Que se passe-t-il si je rate un appel ? #

L'appel apparaît comme manqué dans votre journal d'appels, et l'appelant peut être dirigé vers votre messagerie vocale selon votre configuration. Vous pouvez rappeler en un clic depuis le journal.

Pourquoi mes appels sonnent même quand je suis occupé ? #

Par défaut, un nouvel appel vous est présenté même en ligne. Pour l'éviter, activez un renvoi sur occupation ou le mode Ne pas déranger.

Puis-je appeler directement depuis une conversation ? #

Oui. Dans l'en-tête d'une conversation privée, un bouton d'appel permet de joindre votre correspondant en un clic, sans ouvrir le téléphone. Voir Passer et recevoir un appel.

Pourquoi entend-on un message quand un appel est refusé ? #

Quand un appel est bloqué par la politique d'appels de votre organisation (destination non autorisée), un message vocal l'explique à l'appelant avant que l'appel ne se termine. Ce message peut être personnalisé par un administrateur dans les sons système. Le mode Ne pas déranger peut lui aussi refuser un appel.

Comment améliorer la qualité de mes appels ? #

Utilisez un casque plutôt que le micro intégré, une connexion Internet stable (filaire de préférence), et fermez les applications gourmandes en bande passante. Choisissez le bon micro/haut-parleur dans les paramètres du téléphone.

Puis-je changer la sonnerie de mon téléphone ? #

Oui. L'onglet Réglages du téléphone propose plusieurs sonneries : deux sonneries classiques et cinq sonneries douces (Discrète, Clochettes, Marimba, Nappe, Arpège). Vous pouvez aussi choisir une sonnerie différente pour un second appel qui arrive pendant que vous êtes déjà en ligne. Votre choix vous suit sur tous vos postes. Voir Sonneries et affichage des appels entrants.

Puis-je répondre à un appel sans décrocher ? #

Oui, quand l'appel vient d'un collègue : cliquez sur Message dans la fenêtre d'appel entrant et envoyez une réponse rapide (« Je te rappelle », « Je suis en réunion »…) ou un texte de votre choix. Il arrive dans votre discussion écrite avec cette personne. Voir Passer et recevoir un appel.

Puis-je noter quelque chose pendant un appel ? #

Oui. Le bouton Note de la barre d'actions ouvre un panneau où écrire pendant que vous parlez. La note reste rattachée à l'appel et se retrouve dans le journal d'appels. Voir Pendant l'appel — attente, transfert, conférence, vidéo.

Pourquoi un bandeau me dit que la qualité de l'appel se dégrade ? #

Parce que la communication souffre durablement : audio interrompu, paquets perdus, gigue ou latence élevée. Le bandeau précise le sens touché (ce que vous entendez, ce qu'on entend de vous, ou les deux) et la cause. Rapprochez-vous du Wi-Fi ou passez en filaire. Voir Pendant l'appel — attente, transfert, conférence, vidéo.

Que veut dire le badge « Invité » sur un appel ? #

Il signale que votre correspondant est une personne extérieure à qui l'organisation a ouvert un accès limité. Le badge apparaît sur l'appel entrant, avant que vous décrochiez, et reste visible dans le journal d'appels. Voir Appels avec les invités extérieurs.

Où voir combien coûtent nos appels ? #

La Consultation de facturation, dans l'administration de la téléphonie, donne le coût des appels sortants par période, par poste, par ligne opérateur et par règle de numérotation, avec exports et impression. Cet écran est réservé aux responsables autorisés. Voir Consulter la facturation des appels.