Appels — Dépannage

Le téléphone indique « non connecté » / « téléphonie indisponible » #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page de Sphère.
3. Après un changement de réseau (Wi-Fi, veille), la reconnexion prend quelques secondes ; patientez.
4. Si le problème persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et signalez-le à votre administrateur.

Mon correspondant ne m'entend pas #

1. Vérifiez que votre micro n'est pas coupé pendant l'appel (icône micro).
2. Vérifiez l'autorisation du microphone dans votre navigateur (icône cadenas/caméra dans la barre d'adresse) : elle doit être accordée pour Sphère.
3. Dans les paramètres du téléphone, sélectionnez le bon périphérique de micro.
4. Essayez un casque USB et relancez l'appel.

Je n'entends pas mon correspondant #

1. Vérifiez le volume de votre ordinateur et du casque.
2. Dans les paramètres du téléphone, sélectionnez le bon haut-parleur / casque de sortie.
3. Vérifiez que le bon périphérique audio est branché et actif.

Mon micro ou mon casque n'est pas détecté #

1. Branchez le périphérique avant d'ouvrir le téléphone, puis rechargez la page.
2. Accordez l'autorisation du microphone au navigateur.
3. Vérifiez que le périphérique fonctionne dans les réglages audio de votre système d'exploitation.

L'appel échoue ou se coupe tout de suite #

1. Vérifiez votre connexion Internet (une connexion instable coupe les appels).
2. Pour un numéro externe, vérifiez que le numéro est complet et correct, et que les appels externes sont autorisés dans votre organisation.
3. Réessayez ; si tous les appels externes échouent, signalez-le à votre administrateur.

J'entends de l'écho ou une mauvaise qualité #

1. Utilisez un casque : l'écho vient souvent des haut-parleurs ouverts.
2. Privilégiez une connexion filaire ou un Wi-Fi proche du routeur.
3. Fermez les applications qui consomment beaucoup de bande passante (visioconférences, téléchargements).

Le navigateur me demande l'autorisation du micro à chaque appel #

Accordez l'autorisation et choisissez de la mémoriser pour le site Sphère, dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur. Pour de meilleurs résultats, utilisez un navigateur récent (Chrome, Edge, Firefox).