Appels — Dépannage

Le téléphone indique « non connecté » / « téléphonie indisponible » #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page de Sphère.
3. Après un changement de réseau (Wi-Fi, veille), la reconnexion prend quelques secondes ; patientez.
4. Si le problème persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et signalez-le à votre administrateur.

Mon correspondant ne m'entend pas #

1. Vérifiez que votre micro n'est pas coupé pendant l'appel (icône micro).
2. Vérifiez l'autorisation du microphone dans votre navigateur (icône cadenas/caméra dans la barre d'adresse) : elle doit être accordée pour Sphère.
3. Dans les paramètres du téléphone, sélectionnez le bon périphérique de micro.
4. Essayez un casque USB et relancez l'appel.

Je n'entends pas mon correspondant #

1. Vérifiez le volume de votre ordinateur et du casque.
2. Dans les paramètres du téléphone, sélectionnez le bon haut-parleur / casque de sortie.
3. Vérifiez que le bon périphérique audio est branché et actif.

Mon micro ou mon casque n'est pas détecté #

1. Branchez le périphérique avant d'ouvrir le téléphone, puis rechargez la page.
2. Accordez l'autorisation du microphone au navigateur.
3. Vérifiez que le périphérique fonctionne dans les réglages audio de votre système d'exploitation.

L'appel échoue ou se coupe tout de suite #

1. Vérifiez votre connexion Internet (une connexion instable coupe les appels).
2. Pour un numéro externe, vérifiez que le numéro est complet et correct, et que les appels externes sont autorisés dans votre organisation.
3. Réessayez ; si tous les appels externes échouent, signalez-le à votre administrateur.

J'entends de l'écho ou une mauvaise qualité #

1. Utilisez un casque : l'écho vient souvent des haut-parleurs ouverts.
2. Privilégiez une connexion filaire ou un Wi-Fi proche du routeur.
3. Fermez les applications qui consomment beaucoup de bande passante (visioconférences, téléchargements).

Un bandeau annonce une qualité d'appel dégradée #

Le bandeau apparaît quand la communication souffre durablement, et il nomme la cause : audio interrompu, paquets perdus, gigue élevée (l'audio hache), latence élevée (la voix arrive en décalé), ou connexion instable.

1. Lisez quel sens est touché : ce que vous entendez, ce qu'on entend de vous, ou les deux.
2. Rapprochez-vous de votre borne Wi-Fi, ou branchez-vous en filaire.
3. Fermez les applications qui consomment de la bande passante.
4. Si le problème ne vient pas de votre côté (le bandeau ne signale que le sens réception), demandez à votre correspondant de faire de même.

Le bandeau disparaît seul dès que la qualité remonte. Masquer cette alerte le referme sans rien corriger : ne l'utilisez que si vous savez déjà d'où vient le problème.

Ma sonnerie ne se déclenche pas alors que l'appel s'affiche #

1. Vérifiez que vous n'avez pas cliqué sur Couper la sonnerie sur un appel précédent : la mention Sonnerie coupée l'indique sur la fenêtre d'appel. Cliquez sur Réactiver la sonnerie.
2. Vérifiez la sortie audio de la sonnerie dans l'onglet Réglages du téléphone : elle peut pointer vers un périphérique éteint ou débranché.
3. Vérifiez le volume de votre ordinateur et de votre casque.
4. Faites un test d'écho depuis les Réglages pour valider votre sortie audio. Voir Sonneries et affichage des appels entrants.

Je ne reçois plus les appels de ma file d'attente #

1. Ouvrez le téléphone, onglet Files d'attente, et vérifiez votre statut sur la file : Connecté, En pause ou Non connecté.
2. Si vous êtes En pause, cliquez sur Reprendre — une pause oubliée après un déjeuner ou une réunion est la cause la plus fréquente.
3. Si vous êtes Non connecté, cliquez sur Se connecter.
4. Vérifiez que le mode Ne pas déranger n'est pas actif et que le téléphone est bien connecté.
5. Si la file n'apparaît pas du tout, c'est qu'elle ne vous est pas assignée : demandez-le à un administrateur.

Le navigateur me demande l'autorisation du micro à chaque appel #

Accordez l'autorisation et choisissez de la mémoriser pour le site Sphère, dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur. Pour de meilleurs résultats, utilisez un navigateur récent (Chrome, Edge, Firefox).