Journal d'appels

Où voir l'historique de mes appels ? #

Ouvrez le journal d'appels depuis le téléphone. Vous y retrouvez vos appels reçus, émis et manqués, du plus récent au plus ancien, avec pour chacun le correspondant, la date, l'heure et la durée.

Comment repérer mes appels manqués ? #

Les appels manqués sont mis en évidence (souvent en rouge) et peuvent être filtrés. Un compteur signale les appels manqués non consultés. Ouvrez le filtre Manqués pour ne voir que ceux-ci.

Comment rappeler depuis le journal ? #

Cliquez sur une entrée du journal puis sur Rappeler, ou directement sur l'icône d'appel à côté de l'entrée. L'appel est relancé vers ce correspondant sans avoir à recomposer le numéro.

Quelles actions propose le menu d'une ligne du journal ? #

Ouvrez le menu (Plus d'options) au bout d'une ligne du journal : les actions proposées s'adaptent à la fiche du correspondant, pour ne jamais afficher une action sans objet.

• Appel audio — toujours proposé pour un correspondant rappelable.
• Appel vidéo — proposé uniquement quand le correspondant est un collègue joignable sur un poste interne.
• Envoyer un mail — proposé quand la fiche du correspondant contient une adresse e-mail.
• Chat — ouvrir la discussion écrite avec un collègue.
• Copier le numéro — un message confirme la copie.
• Étiqueter — poser une étiquette sur l'appel pour le retrouver et l'analyser ensuite.
• Créer un contact ou une organisation à partir d'un numéro inconnu.
• Plus d'infos — ouvrir le détail complet de l'appel.

Pourquoi certains appels s'affichent « Visio » au lieu d'un numéro ? #

Une invitation à une visioconférence arrive techniquement comme un appel vers une salle de réunion. Le journal ne montre plus ce numéro de salle, qui ne correspond à aucun contact et ne veut rien dire : l'entrée s'affiche simplement « Visio », avec son icône, et un badge de provenance Visio.

Ces entrées ne proposent pas d'actions de rappel : rappeler une salle de réunion terminée n'a pas de sens. Vous les retrouvez aussi bien dans le journal d'appels complet que dans l'historique récent du téléphone.

ℹ️ Côté organisateur de la visio, l'autre partie est le collègue invité : c'est bien son nom qui s'affiche, pas la mention « Visio ».

Comment repérer un appel qui a été renvoyé ? #

Les appels renvoyés apparaissent dans le journal en temps réel, avec un badge « Renvoyé ». Quand la destination est connue, le badge la précise directement : « Renvoyé → 1014 », par exemple.

Survolez le badge pour lire le type de renvoi qui s'est appliqué : Renvoi inconditionnel, Renvoi sur occupation ou Renvoi sur non-réponse. Vous vérifiez ainsi d'un coup d'œil qu'une règle de renvoi fonctionne comme prévu, et vers qui les appels partent réellement. Pour régler ces renvois, voir Renvoi d'appel et Ne pas déranger.

Comment retrouver une note prise pendant un appel ? #

Une note écrite pendant l'appel reste attachée à celui-ci. Dans la liste, un repère signale les entrées qui contiennent une note. Ouvrez le détail de l'appel : la section Notes affiche le texte, avec Modifier pour le compléter et Ajouter si l'appel n'en a pas encore. Un message confirme la mise à jour.

C'est le bon endroit pour retrouver ce qui s'est dit sur un appel ancien, sans dépendre de sa mémoire ni d'un pense-bête extérieur. Voir Pendant l'appel — attente, transfert, conférence, vidéo pour prendre la note en cours d'appel.

Comment filtrer le journal (reçus, émis, manqués, par date) ? #

Utilisez les filtres du journal pour afficher uniquement les appels reçus, émis ou manqués, ou pour restreindre à une période. Vous pouvez aussi rechercher par nom ou numéro.

Comment filtrer le journal par file d'attente ou par groupe d'appel ? #

Le journal propose des filtres par file d'attente et par groupe d'appel : affichez uniquement les appels arrivés via une file de service ou un groupe donné. Chaque appel concerné porte un badge indiquant sa provenance (File ou Groupe). Utile pour suivre l'activité d'un service précis.

Comment repérer un appel transféré (parcours A→B→C) ? #

Un appel qui a été transféré d'une personne à une autre est signalé dans le journal par un badge « Transfert ». Survolez-le pour afficher le parcours du transfert : la chaîne des correspondants successifs (par exemple A → B → C), qui montre par qui l'appel est passé avant d'aboutir. Vous comprenez ainsi d'un coup d'œil le cheminement d'un appel réorienté.

Si l'appel vous a été transféré, le journal indique de qui il vous est parvenu (mention « Reçu via transfert de … »). Vous voyez donc à la fois les appels que vous avez transférés et ceux qu'on vous a transférés.

Comment lier un appel à une activité ? #

Depuis le détail d'un appel, vous pouvez le lier à une ou plusieurs activités (tâche, réunion, suivi) pour la traçabilité. Utilisez la recherche multi-sélection pour choisir parmi vos activités créées ou qui vous sont assignées, puis validez. De plus, une activité créée depuis un appel lui est automatiquement reliée. Les appels et activités liés se retrouvent ensuite dans la fiche du contact.

💡 Le détail d'un appel a été allégé : la section Chronologie est repliable, et les informations purement techniques ne sont plus affichées.

Où voir mes statistiques d'appels et mes contacts les plus appelés ? #

Depuis le journal d'appels, cliquez sur Statistiques : la page Statistiques d'appels s'ouvre sur la période choisie.

Vous y trouvez vos indicateurs (total d'appels, appels émis, reçus, manqués, manqués non rappelés, durée moyenne, taux de réponse), le volume par heure, la répartition réponse contre manqués, l'heure et le jour les plus chargés, la répartition par étiquette, et la carte Top 5 contacts.

La carte Top 5 contacts classe vos cinq correspondants les plus appelés sur la période, avec le nom et la photo de chacun et le nombre d'appels échangés — et non plus seulement un numéro. Un correspondant sans fiche reste identifié par son numéro.

Comment faire analyser un appel enregistré avec une grille d'évaluation ? #

Si l'appel a été enregistré et que des grilles d'évaluation ont été publiées dans votre organisation, vous pouvez demander son analyse depuis le journal d'appels, depuis le journal des files d'attente ou depuis l'historique d'une fiche contact.

1. Ouvrez le menu de l'appel, puis choisissez Analyser avec une grille.
2. Sélectionnez la grille d'évaluation à appliquer (seules les grilles publiées sont proposées).
3. Cliquez sur Lancer l'analyse.

L'analyse tourne en arrière-plan sur l'enregistrement : vous pouvez continuer à travailler, le résultat s'affiche dès qu'il est prêt. Si l'appel a déjà été évalué, un lien vous propose de voir l'évaluation existante plutôt que d'en lancer une seconde.

Si aucune grille n'est proposée, c'est qu'aucune n'est encore publiée, ou que la liste des grilles est réservée aux administrateurs : demandez alors à un administrateur de lancer l'analyse ou de vous ouvrir l'accès.

Comment lire le détail d'une conférence dans le journal ? #

Une conférence apparaît dans le journal avec le badge de provenance Conf. et son nombre de participants. Ouvrez-la pour consulter :

• Ses Horaires : le Début et la Fin de la conférence.
• La liste des Participants, avec pour chacun l'heure à laquelle il a Rejoint et celle à laquelle il a Quitté.

Vous apparaissez dans cette liste sous « Moi », et non sous votre numéro de poste : votre propre ligne se repère immédiatement, y compris dans une conférence à nombreux participants. Pour animer une conférence, voir Conférence téléphonique personnelle.

Le journal fait-il le lien avec mes contacts ? #

Oui. Quand un appel correspond à un contact connu, le journal affiche son nom plutôt que le numéro brut, et permet d'ouvrir sa fiche. Cela facilite le suivi de vos échanges.

Puis-je réécouter un appel enregistré depuis le journal ? #

Si l'appel a été enregistré et que vous avez les droits nécessaires, un lecteur permet de réécouter l'enregistrement depuis l'entrée du journal. La disponibilité dépend de la configuration de votre organisation.

Pourquoi mon appel récent n'apparaît pas dans le journal ? #

Le journal se met à jour en continu, parfois avec un court délai après la fin de l'appel. Si un appel manque, patientez quelques instants puis actualisez. Si le souci persiste, voir Appels — Dépannage.