Journal d'appels

Où voir l'historique de mes appels ? #

Ouvrez le journal d'appels depuis le téléphone. Vous y retrouvez vos appels reçus, émis et manqués, du plus récent au plus ancien, avec pour chacun le correspondant, la date, l'heure et la durée.

Comment repérer mes appels manqués ? #

Les appels manqués sont mis en évidence (souvent en rouge) et peuvent être filtrés. Un compteur signale les appels manqués non consultés. Ouvrez le filtre Manqués pour ne voir que ceux-ci.

Comment rappeler depuis le journal ? #

Cliquez sur une entrée du journal puis sur Rappeler, ou directement sur l'icône d'appel à côté de l'entrée. L'appel est relancé vers ce correspondant sans avoir à recomposer le numéro.

Comment filtrer le journal (reçus, émis, manqués, par date) ? #

Utilisez les filtres du journal pour afficher uniquement les appels reçus, émis ou manqués, ou pour restreindre à une période. Vous pouvez aussi rechercher par nom ou numéro.

Comment filtrer le journal par file d'attente ou par groupe d'appel ? #

Le journal propose des filtres par file d'attente et par groupe d'appel : affichez uniquement les appels arrivés via une file de service ou un groupe donné. Chaque appel concerné porte un badge indiquant sa provenance (File ou Groupe). Utile pour suivre l'activité d'un service précis.

Comment repérer un appel transféré (parcours A→B→C) ? #

Un appel qui a été transféré d'une personne à une autre est signalé dans le journal par un badge « Transfert ». Survolez-le pour afficher le parcours du transfert : la chaîne des correspondants successifs (par exemple A → B → C), qui montre par qui l'appel est passé avant d'aboutir. Vous comprenez ainsi d'un coup d'œil le cheminement d'un appel réorienté.

Si l'appel vous a été transféré, le journal indique de qui il vous est parvenu (mention « Reçu via transfert de … »). Vous voyez donc à la fois les appels que vous avez transférés et ceux qu'on vous a transférés.

Comment lier un appel à une activité ? #

Depuis le détail d'un appel, vous pouvez le lier à une ou plusieurs activités (tâche, réunion, suivi) pour la traçabilité. Utilisez la recherche multi-sélection pour choisir parmi vos activités créées ou qui vous sont assignées, puis validez. De plus, une activité créée depuis un appel lui est automatiquement reliée. Les appels et activités liés se retrouvent ensuite dans la fiche du contact.

💡 Le détail d'un appel a été allégé : la section Chronologie est repliable, et les informations purement techniques ne sont plus affichées.

Le journal fait-il le lien avec mes contacts ? #

Oui. Quand un appel correspond à un contact connu, le journal affiche son nom plutôt que le numéro brut, et permet d'ouvrir sa fiche. Cela facilite le suivi de vos échanges.

Puis-je réécouter un appel enregistré depuis le journal ? #

Si l'appel a été enregistré et que vous avez les droits nécessaires, un lecteur permet de réécouter l'enregistrement depuis l'entrée du journal. La disponibilité dépend de la configuration de votre organisation.

Pourquoi mon appel récent n'apparaît pas dans le journal ? #

Le journal se met à jour en continu, parfois avec un court délai après la fin de l'appel. Si un appel manque, patientez quelques instants puis actualisez. Si le souci persiste, voir Appels — Dépannage.