Consulter la facturation des appels

Où trouver la facturation des appels ? #

Dans le module Appels, ouvrez l'administration de la téléphonie, section Taxation, puis Billing (page Consultation de facturation). Si le menu n'apparaît pas, c'est que votre compte n'a pas le droit de consulter la facturation : demandez-le à un administrateur.

Comment afficher un rapport de facturation ? #

Le rapport n'est calculé qu'à la demande : tant que vous n'avez rien validé, l'écran affiche simplement « Choisissez vos filtres puis cliquez sur Afficher le rapport ».

1. Ouvrez Taxation → Billing.
2. Dans Filtre de date, choisissez la période à analyser. C'est le seul filtre obligatoire : sans période, un message vous demande d'en sélectionner une.
3. Affinez si besoin avec les autres filtres :
   • Liste des postes : un ou plusieurs postes précis (par défaut, tous).
   • Filtrer par groupe de poste : tous les postes d'un groupe d'un coup.
   • Grille : n'analyser que les appels tarifés par une grille de tarifs donnée.
   • Trunk : la ligne opérateur empruntée par l'appel.
   • Règle de numérotation : la règle sortante qui a acheminé l'appel.
4. Cliquez sur Afficher le rapport.

Un seul clic alimente tous les onglets du rapport (totaux, détail des appels, statistiques par poste, par trunk et par règle) : basculer d'un onglet à l'autre ne relance aucun calcul.

💡 La valeur affichée dans la colonne Règle de numérotation est estimée d'après la configuration actuelle des règles. Si les règles ont changé depuis, l'appel ancien porte la règle telle qu'elle est aujourd'hui.

Pourquoi le rapport ne montre-t-il que les appels sortants ? #

Le rapport de facturation ne porte que sur les appels sortants vers l'extérieur : ce sont les seuls appels facturés. Les appels internes d'un poste à un autre sont gratuits, et les appels entrants ne sont pas facturés par défaut. Il est donc normal de ne trouver ici ni un appel entre deux collègues, ni un appel reçu.

Si vous cherchez un appel entrant ou interne, ouvrez plutôt le journal d'appels (voir Journal d'appels).

Que contiennent les totaux affichés en haut du rapport ? #

Sous les filtres, quatre tuiles résument toute la période analysée :

• Appels : le nombre d'appels facturables retenus.
• Coût total : la somme des coûts de ces appels.
• Durée totale : le temps de communication réel cumulé.
• Durée facturée : le temps réellement compté, après application de la durée minimale et de l'arrondi de la grille. Elle est presque toujours supérieure à la durée réelle.

À côté, deux encarts complètent la lecture : la Répartition par direction, avec le coût moyen par appel, et les Top destinations, qui classent les destinations les plus coûteuses.

Ces totaux portent sur l'ensemble de la période filtrée, même quand le tableau du dessous n'affiche qu'une partie des lignes.

Que faire quand le rapport signale « plusieurs devises » ? #

Si la sélection mélange des appels tarifés dans des devises différentes, un avertissement « Total non significatif — plusieurs devises » s'affiche, en listant les devises concernées.

Le Coût total additionne alors des montants qui ne sont pas comparables : il ne veut rien dire. Pour obtenir un total exploitable :

1. Repérez dans l'avertissement les devises présentes.
2. Dans les filtres, sélectionnez une seule grille de tarifs (une grille n'a qu'une devise).
3. Cliquez de nouveau sur Afficher le rapport.

Recommencez pour chaque devise si vous avez besoin du détail complet. Cet avertissement est également repris dans les exports et sur le document imprimé, pour qu'un total ambigu ne circule jamais sans son avertissement.

Que veut dire un appel affiché à 0,00 dans la facturation ? #

Un appel à 0,00 n'est pas une erreur d'affichage : la facturation indique toujours pourquoi il n'a rien coûté. Survolez le montant pour lire la raison. Elle appartient à l'une de ces catégories :

• Inclus dans le forfait : les minutes de l'appel étaient couvertes par les minutes incluses du forfait du poste.
• Forfait illimité : le poste dépend d'un forfait qui ne facture pas ses appels.
• Appel non décroché : personne n'a répondu, il n'y a donc rien à facturer.
• Hors périmètre de facturation : l'appel n'entre pas dans le champ facturé (un appel interne, par exemple).
• Aucun forfait résolu : le poste n'a aucun forfait attribué. C'est une anomalie de configuration.
• Forfait sans grille de tarifs : le forfait existe mais aucune grille ne lui est rattachée. Anomalie également.
• Aucun tarif ne correspond au numéro : la grille n'a aucun tarif pour le préfixe composé. Anomalie également.

Les trois derniers cas signalent une configuration incomplète : les appels concernés passent, mais ne sont jamais facturés. Corrigez la grille ou le forfait du poste (voir Grilles de tarifs et forfaits d'appel).

Que lit-on dans le tableau des appels sortants ? #

L'onglet Appels Sortants liste les appels un par un, avec pour chacun :

Date d'appel, Poste et Nom de poste (qui a appelé), Destination (N° appelé), Trunk (la ligne opérateur utilisée), Règle de numérotation, N° sortant (le numéro présenté au destinataire), Sens, Durée et Durée facturée, Préfixe reconnu par la grille, Tarif appliqué et Coût final.

Le champ de recherche au-dessus du tableau filtre sur un poste ou une destination, sans relancer le calcul du rapport.

Pourquoi le rapport n'affiche-t-il qu'une partie des lignes ? #

Pour rester rapide, le tableau ne charge qu'un nombre limité de lignes — les plus récentes. Un bandeau vous le signale : « les totaux portent sur l'ensemble de la période, seules les N lignes les plus récentes sont affichées ».

Quand le rapport est tronqué, le tri des colonnes est désactivé : il ne réordonnerait que les lignes déjà chargées et donnerait une vue fausse. Pour voir les autres appels, resserrez la période ou ajoutez un filtre (un poste, un groupe, une grille), puis relancez le rapport. Les exports, eux, portent sur le périmètre demandé et ne dépendent pas de ce que l'écran affiche.

Comment exporter un rapport de facturation ? #

Une fois le rapport affiché, quatre boutons se trouvent au-dessus du tableau des appels sortants :

1. CSV — un fichier tableur universel, ouvrable dans n'importe quel logiciel.
2. Excel — un classeur prêt à l'emploi.
3. PDF — un document figé, à archiver ou à transmettre.
4. Imprimer — voir la section suivante.

Cliquez sur le format voulu : le fichier se télécharge. Si le téléchargement échoue, un message « Échec de l'export du rapport » s'affiche ; réessayez, en resserrant la période si elle est très large.

Les fichiers exportés indiquent la devise des montants, et reprennent l'avertissement quand la période mélange plusieurs devises.

Comment imprimer un rapport de facturation ? #

Cliquez sur Imprimer au-dessus du tableau, puis validez dans la fenêtre d'impression de votre navigateur (vous pouvez y choisir « Enregistrer au format PDF » si vous préférez un fichier).

Le document imprimé n'est pas une copie d'écran : il porte son propre en-tête avec la Période analysée, la mention Édité le suivie de la date d'édition, et le nombre de lignes imprimées. Les filtres, les boutons et les éléments d'interface n'y figurent pas. Si le périmètre mélange plusieurs devises, l'avertissement apparaît aussi sur le papier.

Pourquoi le rapport est-il vide alors que des appels ont été passés ? #

Vérifiez, dans l'ordre :

1. La période : le filtre de date est réglé sur la journée en cours par défaut.
2. La direction : seuls les appels sortants vers l'extérieur apparaissent. Un appel interne ou entrant n'y sera jamais.
3. Les autres filtres : un poste, un groupe, une grille, un trunk ou une règle sélectionnés restreignent fortement le résultat. Remettez-les sur « Tous » puis relancez.
4. La tarification : si aucun poste n'a de forfait ni de grille, les appels existent mais ne sont pas facturés. Voir Grilles de tarifs et forfaits d'appel.

Le message « Aucun appel facturé » avec la mention « aucun appel ne correspond aux filtres sélectionnés sur cette période » confirme que la requête a bien abouti, mais sans résultat.