Droits d'appel, règles de numérotation et appels refusés

Qu'est-ce qu'une politique d'appel ? #

Une politique d'appel définit ce qu'un collaborateur a le droit d'appeler : les numéros externes autorisés (par catégories : fixes, mobiles, national, international, urgences) et les collègues joignables en interne. Chaque poste reçoit exactement une politique.

Les politiques se créent dans l'administration de la téléphonie, section Règles & routage d'appel → Politiques d'appel. On crée une politique nommée (« Commerciaux », « Direction »…), on y coche les destinations autorisées, puis on l'attribue.

Quand un appel est refusé par une politique, l'appelant entend un message vocal l'informant que la destination n'est pas autorisée, juste avant que l'appel se termine. Ce message est personnalisable dans les sons système.

Comment un poste reçoit-il sa politique d'appel ? #

Un poste peut tenir sa politique de trois sources, indiquées à l'écran :

• Attribuée directement au poste : quelqu'un l'a fixée poste par poste.
• Héritée d'un groupe : le poste appartient à un groupe d'extension auquel une politique est attachée, et il suit automatiquement les changements de ce groupe. Si plusieurs groupes en définissent une, celui de priorité la plus basse l'emporte.
• Profil par défaut de l'organisation : aucune politique explicite, le poste retombe sur celle par défaut.

L'héritage évite d'attribuer les droits poste par poste : quand quelqu'un rejoint un groupe, sa politique se met à jour toute seule.

Comment rendre à un poste la politique de son groupe ? #

Un poste dont la politique a été fixée individuellement ne suit plus son groupe : il garde son profil même si le groupe change. Pour lui rendre l'héritage :

1. Ouvrez Règles & routage d'appel → Permissions d'appel.
2. Retrouvez le poste (par son numéro, le nom de la personne ou son adresse e-mail).
3. Ouvrez le changement de profil, puis choisissez Reprendre l'héritage du profil.
4. Lisez le récapitulatif Avant / Après, puis Confirmer le changement.

Le poste redevient alors gouverné par son groupe (ou, à défaut de groupe, par le profil par défaut de l'organisation) et suivra de nouveau ses évolutions. Si le poste hérite déjà, l'écran vous le dit et il n'y a rien à appliquer.

⚠️ Avant de confirmer, l'écran signale ce que le changement modifie réellement : des destinations externes perdues, des collègues qui deviendront injoignables depuis ce poste (avec leurs noms), ou au contraire un élargissement des droits. Prenez le temps de le lire. La prise en compte demande quelques secondes après confirmation.

Où voir les appels bloqués par une politique d'appel ? #

L'onglet Appels refusés de l'écran Politiques d'appel liste les appels sortants qui ont été bloqués :

1. Ouvrez Règles & routage d'appel → Politiques d'appel.
2. Cliquez sur l'onglet Appels refusés.
3. Réglez la plage de dates avec les champs Du et Au.

Chaque ligne indique la date, l'appelant, le numéro présenté, le numéro composé et la politique appliquée qui a refusé l'appel. Un filtre Politique et une recherche libre affinent la liste.

Deux limites à connaître :

• La plage de dates interroge le serveur, mais le filtre par politique et la recherche ne portent que sur les résultats déjà chargés. Resserrez d'abord les dates.
• Si la liste est tronquée, seuls les refus les plus récents sont affichés : resserrez la plage pour voir les autres.

Que ne trouve-t-on pas dans la liste des appels refusés ? #

Seuls les appels sortants refusés par une politique d'appel y figurent. Les refus d'appels entrants — par exemple un numéro qui tente de rejoindre une visioconférence sans y être autorisé — relèvent d'un autre mécanisme, n'alimentent pas ce journal et restent volontairement silencieux.

Par ailleurs, la trace est enregistrée au mieux, sans nouvelle tentative : en période de forte charge, un refus peut manquer à l'appel. Cette liste sert à comprendre un blocage, pas à faire un décompte exhaustif.

À quoi sert une règle de numérotation (route sortante) ? #

Une règle de numérotation, ou route sortante, décrit quels numéros composés empruntent quelle ligne opérateur. Elle se configure dans Règles & routage d'appel → Routes sortantes.

Le cœur d'une règle est son pattern : un modèle de numéro. La règle la plus précise l'emporte toujours sur les plus larges. Une aide complète est accessible depuis le champ, via Aide sur la syntaxe des patterns : elle rappelle les symboles disponibles, donne des exemples commentés (numéros nationaux, mobiles, international composé en 00 ou au format international) et liste les bonnes pratiques.

Trois conseils suffisent la plupart du temps :

• Ancrez la règle sur les premiers chiffres de la destination plutôt que d'accepter n'importe quel numéro : la facturation suit alors la destination réelle.
• Une règle sans joker est bornée en longueur ; une règle avec joker accepte n'importe quel nombre de chiffres.
• Laissez les règles les plus larges en dernière priorité, pour qu'elles ne captent que ce qu'aucune règle précise n'a pris.

Pourquoi mon pattern est-il refusé ou signalé comme permissif ? #

La saisie est vérifiée au moment où vous l'écrivez, et le message vous dit quoi corriger : un caractère non supporté, une classe de chiffres vide ou mal refermée, un joker sans chiffre à faire correspondre, un pattern qui ne peut correspondre à aucun numéro, ou un pattern écrit sans son marqueur de début (sans lui, la valeur est comparée au numéro littéralement et les symboles ne sont pas interprétés).

Deux avertissements distincts signalent une règle trop large :

• Règle permissive : un seul chiffre fixe avant le joker. La route capte une plage très large ; vérifiez qu'elle ne masque pas une route plus précise.
• Règle très permissive : aucun chiffre fixe avant le joker. Tout numéro composé peut emprunter cette route, quelle que soit la destination et son coût. Ancrez le pattern sur un indicatif, ou laissez cette route en dernière priorité.

Ce ne sont pas des erreurs bloquantes : la règle s'enregistre. Mais une route attrape-tout placée trop haut détourne des appels chers vers la mauvaise ligne, et fausse la facturation.

Comment forcer le numéro affiché chez le destinataire pour une route ? #

Une route sortante peut imposer le numéro présenté à la personne appelée, quel que soit le poste qui appelle. C'est utile pour qu'un service entier sorte sous un numéro unique.

1. Ouvrez Règles & routage d'appel → Routes sortantes.
2. Ouvrez la route à modifier.
3. Dans Numéro d'affichage forcé, sélectionnez l'un des numéros d'appel direct actifs de l'organisation.
4. Enregistrez.

Tous les appels empruntant cette route présenteront désormais ce numéro, même si le poste appelant possède le sien. Laissez le champ sur Aucun (comportement normal) pour que chaque poste continue de présenter son propre numéro. Si la liste est vide, c'est qu'aucun numéro d'appel direct n'est actif sur l'organisation.