Grilles de tarifs et forfaits d'appel

À quoi sert une grille de tarifs ? #

Une grille de tarifs est la liste des prix par destination : chaque ligne associe un préfixe de numéro (par exemple 336 pour les mobiles français) à un tarif. Un appel est tarifé par la ligne dont le préfixe correspond au numéro composé.

La grille porte aussi les règles générales de calcul : la devise, l'arrondi de la durée, la durée minimale facturée et les frais fixes par appel. Sans grille rattachée, un appel sort mais n'est jamais facturé — il apparaîtra à 0,00 dans le rapport, avec la mention « Forfait sans grille de tarifs ».

Les grilles se gèrent dans l'administration de la téléphonie, section Taxation → Grille.

ℹ️ Grille et table de tarifs désignent la même chose : l'écran Grille parle de « grilles », les écrans de forfaits parlent de « tables de tarifs ». Vous ne gérez qu'une seule liste, quel que soit le mot employé.

Comment créer une grille de tarifs ? #

1. Ouvrez Taxation → Grille.
2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle grille.
3. Donnez-lui un nom unique, qui servira à la reconnaître dans les listes et les filtres (par exemple CMK_FR).
4. Laissez l'état sur Activé : une grille désactivée n'est plus appliquée au calcul des coûts.
5. Cliquez sur Valider.

La grille apparaît alors dans la liste, avec sa date de création, son état et le nombre de tarifs qu'elle contient.

Comment régler la devise, l'arrondi et les frais d'une grille ? #

Ouvrez la grille, puis Paramètres de la grille → Modifier. Cinq réglages gouvernent tous ses tarifs :

• Devise : la devise de tous les tarifs et frais de la grille. La changer ne convertit pas les montants déjà saisis : il faut les ressaisir.
• Incrément de facturation : le palier d'arrondi de la durée facturée — à la seconde, par 6 secondes, par 30 secondes, ou à la minute. À la minute, un appel de 10 secondes est facturé une minute entière.
• Durée minimale (s) : la durée facturée au minimum, même pour un appel plus court. Réglée à 30 s, un appel de 5 s est facturé comme un appel de 30 s. Mettez 0 pour désactiver.
• Frais de connexion : un montant fixe ajouté au coût de chaque appel, en plus du prix lié à la durée.
• Grille par défaut : la grille appliquée quand aucune autre n'est attribuée. En désigner une nouvelle retire ce statut à la précédente.

Comment ajouter un tarif à une grille ? #

1. Ouvrez la grille puis Voir les tarifs.
2. Cliquez sur Nouveau tarif.
3. Renseignez le préfixe (chiffres uniquement, par exemple 336) et le nom de la destination (par exemple « France - Mobile »), qui apparaîtra dans les rapports.
4. Saisissez le tarif par unité.
5. Laissez frais de connexion et incrément vides pour qu'ils héritent des réglages de la grille, ou saisissez une valeur propre à ce tarif.
6. Si le tarif ne doit s'appliquer qu'entre deux dates, remplissez Valide à partir du et Valide jusqu'au.
7. Vérifiez que Entrée active est cochée, puis cliquez sur Valider.

💡 Le préfixe le plus spécifique gagne. Si la grille contient 33 et 336, un appel vers un 336… est tarifé par la ligne 336. Entre deux préfixes de même longueur, c'est la priorité (de 0 à 1000) qui départage.

Le bouton Exporter, au-dessus de la liste des tarifs, télécharge la grille complète pour la relire ou l'archiver hors de Sphère.

Comment vérifier le prix d'un numéro avant de facturer (testeur de tarif) ? #

Le Testeur de tarif, sur l'écran des tarifs d'une grille, permet de contrôler une grille sans passer d'appel réel :

1. Saisissez un numéro complet (par exemple 33612345678).
2. Saisissez une durée en secondes.
3. Cliquez sur Tester.

Le testeur affiche le tarif appliqué (la ligne de la grille retenue) et le coût calculé. Si aucune ligne ne correspond, il l'annonce : « Aucun tarif ne correspond à ce numéro » — c'est exactement le motif qui apparaîtra plus tard sur les appels non facturés.

⚠️ Le montant affiché est le prix de grille brut. Le coût réellement facturé dépend ensuite du forfait du poste : minutes incluses, dépassement, forfait illimité.

À quoi sert un forfait (plan tarifaire) ? #

Là où la grille donne un prix, le forfait décide de ce qui est facturé au poste. Les forfaits se gèrent dans Taxation → Forfaits, onglet Plans. Chaque forfait désigne la grille qui lui sert de référence — le champ s'appelle ici Table de tarifs, mais il s'agit bien des grilles créées dans Taxation → Grille — puis choisit un type :

• Standard (forfait + dépassement) : un abonnement fixe par cycle, un quota de minutes incluses, puis facturation à l'usage au-delà. Le multiplicateur de dépassement applique un coefficient au tarif au-delà du quota (1 = prix normal, 1,5 = +50 %).
• Illimité : les appels ne sont pas facturés. C'est ce forfait qui produit la mention « Forfait illimité » sur les appels à 0,00.
• Prépayé : chaque appel est décompté d'un solde crédité d'avance.

Le cycle (mensuel, hebdomadaire ou quotidien) définit à quel rythme l'abonnement et les minutes incluses se réinitialisent. Trois cases précisent ce que le forfait facture : les appels sortants (activé par défaut), entrants et internes (désactivés par défaut).

Enfin, un forfait peut être marqué Plan par défaut : il s'applique alors à tout poste sans forfait attribué. Un seul forfait peut porter ce statut, et c'est lui qui évite la mention « Aucun forfait résolu » dans les rapports.

Pourquoi un appel apparaît-il comme « inclus dans le forfait » ? #

Parce que ses minutes ont été prises sur le quota de minutes incluses du forfait du poste, avant tout dépassement : l'appel a bien eu lieu et a bien été tarifé, mais il ne coûte rien de plus ce cycle-ci.

C'est le comportement normal d'un forfait Standard tant que le quota n'est pas épuisé. Une fois le quota consommé, les appels suivants réapparaissent avec un coût, éventuellement majoré par le multiplicateur de dépassement. Pour connaître le quota d'un poste, ouvrez son forfait dans Taxation → Forfaits, onglet Plans.

Comment attribuer un forfait à un poste ou à un service ? #

1. Ouvrez Taxation → Forfaits, onglet Plans.
2. Sur la ligne du forfait, cliquez sur Affecter.
3. Choisissez le type de cible : un poste, un utilisateur ou un centre de coûts.
4. Sélectionnez la cible dans la liste (un champ de recherche vous y aide).
5. Si besoin, indiquez les dates À partir du et Jusqu'au, et un forfait mensuel différent de celui du plan.
6. Cliquez sur Affecter.

Comment suivre un solde prépayé ? #

Ouvrez Taxation → Prépayé : la page Soldes prépayés liste chaque couple forfait / cible avec son solde, son état (OK, Solde bas, Épuisé) et sa dernière mise à jour. Une case Solde bas uniquement isole les soldes à recharger.

Sur une ligne, trois actions :

• Créditer : ajouter un montant (strictement positif), avec une description obligatoire qui restera dans l'historique.
• Ajuster : appliquer un montant signé — négatif pour débiter, par exemple pour corriger une erreur.
• Transactions : consulter l'historique des crédits, débits et ajustements, avec le solde après chaque opération.

Une cible qui n'a encore jamais été créditée s'affiche Non provisionné.

Comment suivre un budget par service (centres de coûts) ? #

Un centre de coûts regroupe la dépense téléphonique d'un service. Depuis Taxation → Forfaits, onglet Centres de coûts, créez un centre avec un code court (par exemple SALES), un nom, éventuellement un parent pour construire une hiérarchie, puis un budget mensuel et un budget annuel.

Deux champs complètent le suivi : un seuil d'alerte exprimé en pourcentage du budget, et une adresse e-mail d'alerte prévenue quand ce seuil est franchi.

L'action Résumé sur un centre affiche sa consommation : nombre d'appels, coût total, durée totale, frais de connexion et consommation du budget en pourcentage du budget mensuel. Une case Inclure les sous-centres cumule les centres enfants.

Comment recevoir automatiquement un rapport de facturation par e-mail ? #

Ouvrez Taxation → Rapports, puis l'onglet Planifiés :

1. Cliquez sur Nouveau planning.
2. Nommez le rapport et choisissez son type : Synthèse, Détaillé, Centre de coûts, Poste ou Utilisateur.
3. Choisissez la fréquence — quotidienne, hebdomadaire (avec le jour de la semaine) ou mensuelle (avec le jour du mois) — ainsi que l'heure et le fuseau horaire d'envoi.
4. Saisissez les destinataires : des adresses e-mail séparées par des virgules.
5. Enregistrez.

La liste indique pour chaque planning sa prochaine exécution et s'il est actif ; vous pouvez l'activer, le désactiver, le modifier, ou l'exécuter maintenant sans attendre l'échéance.

Pour un besoin ponctuel, l'onglet Rapports permet de créer un rapport sur une période choisie, de le générer, puis de le télécharger dès que son statut passe à Terminé. L'action Historique montre les exécutions passées et leurs fichiers.