Lier et fusionner des tickets

Comment lier un ticket à un autre ? #

1. Ouvrez le ticket, puis la section Tickets liés.
2. Choisissez Ajouter un lien.
3. Recherchez et sélectionnez le ticket cible, choisissez le type de lien, puis validez avec Ajouter.

Les types de lien disponibles sont :

• Lié à : les deux tickets sont simplement en rapport.
• Doublon de / A pour doublon : l'un est le doublon de l'autre.
• Parent de / Enfant de : une relation hiérarchique.
• Bloque / Bloqué par : l'un empêche l'avancement de l'autre.

Le lien est visible des deux côtés : sur l'autre ticket, il apparaît avec le type inverse (par exemple « Bloque » d'un côté, « Bloqué par » de l'autre).

Comment retirer un lien ? #

Dans la section Tickets liés, choisissez Retirer le lien à côté du ticket concerné. Le lien disparaît des deux tickets.

Quelle différence entre lier et fusionner ? #

• Lier garde les deux tickets séparés, mais les relie pour la lisibilité.
• Fusionner consolide un ticket dans un autre : le ticket source est fermé et pointe vers le ticket cible, qui récupère les échanges. Utilisez la fusion pour les vrais doublons.

Comment fusionner deux tickets ? #

1. Ouvrez le ticket à fusionner (la source), puis choisissez Fusionner.
2. Sélectionnez le ticket cible (« Fusionner dans »), puis Continuer.
3. Lisez l'avertissement : les commentaires et pièces jointes seront déplacés vers le ticket cible, et le ticket source sera fermé en pointant vers la cible.
4. Confirmez avec Fusionner.

Après fusion, le ticket source porte un badge Fusionné indiquant vers quel ticket il pointe.

⚠️ La fusion est difficilement réversible : le ticket source est fermé et rattaché à la cible. Vérifiez bien la cible avant de confirmer. Un ticket ne peut pas être fusionné avec lui-même, ni avec un ticket déjà fusionné.

Comment scinder un ticket (extraire des messages) ? #

Dans le module Tickets, scinder un ticket sert à sortir une partie des échanges vers un nouveau ticket lié — pratique quand une conversation dévie vers un sujet différent qui mérite son propre suivi.

1. Ouvrez le ticket, puis choisissez Scinder le ticket.
2. Sélectionnez les messages à déplacer (un compteur indique combien sont sélectionnés).
3. Choisissez Continuer, puis saisissez le sujet du nouveau ticket.
4. Confirmez avec Scinder.

Les messages choisis sont déplacés vers un nouveau ticket, automatiquement lié au ticket d'origine. Vous ne pouvez sélectionner que des messages appartenant à ce ticket.