Administration — Dépannage

Un membre invité n'a pas reçu son e-mail d'invitation #

1. Demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables (spam).
2. Vérifiez que l'adresse e-mail saisie est correcte dans sa fiche.
3. Renvoyez l'invitation, ou créez directement le compte et communiquez-lui un mot de passe initial.
4. Si aucun e-mail de l'organisation n'arrive à personne, l'envoi d'e-mails est peut-être mal configuré : signalez-le au support technique.

Un membre ne parvient pas à se connecter #

1. Vérifiez le statut de son compte : s'il est suspendu ou désactivé, réactivez-le.
2. S'il est verrouillé après trop de tentatives, déverrouillez-le depuis sa fiche.
3. S'il a oublié son mot de passe, réinitialisez-le ; le membre est averti par e-mail.
4. S'il a perdu l'accès à sa double authentification, désactivez-la pour lui, il en configurera une nouvelle.

Un membre a perdu sa double authentification #

Depuis sa fiche dans Administration → Membres, choisissez Désactiver la double authentification. Le membre pourra se reconnecter avec son mot de passe seul, puis reconfigurer une méthode. Il reçoit un e-mail l'informant de l'opération. Cette action n'est possible que sur un compte de niveau inférieur au vôtre.

Je ne peux pas modifier ou suspendre un autre administrateur #

Les actions sensibles (rôle, mot de passe, double authentification, suspension) ne peuvent viser qu'un compte de niveau inférieur au vôtre. Vous ne pouvez donc pas agir ainsi sur un administrateur de niveau égal ou supérieur, ni sur votre propre compte. Faites appel à un administrateur de niveau supérieur si nécessaire.

Impossible de supprimer ou rétrograder un membre #

S'il s'agit du dernier administrateur de l'organisation, l'action est bloquée : une organisation doit toujours conserver au moins un administrateur. Désignez d'abord un autre administrateur, puis réessayez.

Mon import de membres échoue ou est partiellement rejeté #

1. Utilisez le modèle Excel fourni par l'assistant et respectez la limite de taille (.xlsx, 5 Mo maximum).
2. Si votre fichier n'a pas les colonnes du modèle, servez-vous de l'étape Correspondance pour associer chaque champ Sphère à une colonne de votre fichier (nom et prénom et e-mail au minimum).
3. À l'étape de vérification, les lignes en erreur sont surlignées (e-mail déjà utilisé, adresse invalide, poste hors plage…). Corrigez-les puis réimportez, ou importez seulement les lignes valides. Voir Ajouter des membres à l'organisation.

Un mot de passe est refusé lors de la création d'un compte #

Le mot de passe ne respecte probablement pas la politique de mot de passe de l'organisation (longueur, majuscules, chiffres, caractères spéciaux), ou il figure dans une fuite de données connue et la protection contre les mots de passe compromis le bloque. Choisissez un mot de passe plus long et unique. Voir Sécurité de l'organisation.

Un nouveau membre ne voit pas certains outils ou espaces de travail #

1. Vérifiez son rôle dans l'organisation et son rôle dans l'espace de travail concerné (lecteur, éditeur, propriétaire).
2. Assurez-vous qu'il a bien été ajouté au bon espace de travail ou au bon groupe.
3. Ajustez son rôle si l'accès attendu nécessite plus de droits. Voir Rôles et administrateurs et Espaces de travail et groupes.

Un membre s'est ajouté seul alors que je ne l'ai pas invité #

L'inscription libre est probablement activée pour votre organisation. Si vous voulez maîtriser toutes les entrées, désactivez-la dans les préférences de l'organisation. Voir Préférences de l'organisation.

Une invitation est expirée : dois-je en créer une nouvelle ? #

Non. Sur la ligne de l'invitation, dans Administration → Membres, onglet Invitations en attente, choisissez Re-inviter : le message repart avec un nouveau lien, y compris sur une invitation expirée. Si vous préférez transmettre l'accès vous-même, Régénérer le lien d'invitation affiche le nouveau lien et son QR code sans envoyer de message. Voir Ajouter des membres à l'organisation.

Je ne peux plus inviter personne : « Plafond de sièges atteint » #

Votre organisation a atteint le nombre de comptes prévu à son contrat, et les invitations en attente occupent un siège. Commencez par révoquer celles qui ne seront jamais acceptées, puis désactivez les comptes des personnes parties. Si le besoin est réel, rapprochez-vous de votre fournisseur pour une offre supérieure. Voir Ajouter des membres à l'organisation.

Une intégration a été mise en pause toute seule #

Votre service a échoué plusieurs fois d'affilée, et Sphère a cessé de l'appeler dans le vide. Le bandeau nomme la dernière erreur. Corrigez la cause (le plus souvent un jeton périmé ou une adresse changée), utilisez Tester à nouveau, puis Réactivez : le compteur d'échecs repart à zéro. Les livraisons de la période sont conservées et rejouables. Voir Intégrations — connecter Sphère à votre système d'information.

Le test d'une intégration répond « adresse refusée » #

Rien n'est parti : l'adresse configurée n'est pas joignable depuis Internet, et l'appel a été arrêté avant l'envoi. Sphère n'appelle que des adresses publiques en HTTPS. Publiez votre service sur un domaine joignable, ou passez par votre serveur relais. Une adresse privée, un http:// simple ou un nom de domaine incomplet donnent le même verdict. Voir Configurer une intégration (éditeur).

Je ne peux pas enregistrer mon intégration : « Corps JSON invalide » #

L'éditeur nomme la faute et donne la ligne et la colonne : virgule en trop, guillemets manquants, accolade non refermée, champ Sphère hors guillemets. Le bouton Aller à l'erreur vous y emmène. L'enregistrement reste bloqué tant que la syntaxe n'est pas corrigée — c'est volontaire : vous ne découvrirez pas le problème en production. Voir Configurer une intégration (éditeur).

Une livraison ne peut pas être rejouée #

Le message donne la raison : le détail a expiré (les corps ne sont conservés que 30 jours, il n'y a plus rien à réémettre), la livraison est encore en cours (le moteur va la retenter tout seul), elle a déjà réussi (la rejouer créerait un doublon), ou l'intégration est coupée ou supprimée. Voir Journal des livraisons d'une intégration.

J'ai perdu un jeton d'API #

Il est irrécupérable : un jeton n'est affiché qu'une seule fois, à sa création. La marche à suivre est toujours la même — créez un nouveau jeton, transmettez-le, puis révoquez l'ancien. Vaut pour le jeton du Répertoire, la clé d'authentification unique et le secret de signature d'une intégration. Voir API externe — documentation et jetons d'accès au Répertoire.

Un invité ne voit pas une rubrique que je lui ai ouverte #

Trois causes, dans cet ordre :

1. Le changement n'a pas encore pris effet. L'activation d'un module s'applique à la prochaine connexion de l'invité, ou au rafraîchissement de sa session (quelques minutes). Demandez-lui de se reconnecter.
2. Le module est activé mais aucun droit fin n'est coché. C'est particulièrement visible sur Finance : sans « voir les devis » ni « voir les factures », la rubrique est vide.
3. Il n'y a rien à voir. Aucun ticket à son nom, aucun article publié et public dans la base de connaissance.

Voir Modules et droits d'un invité.

Mes invités ne trouvent aucun article dans la base de connaissance #

Trois conditions doivent être réunies, et il est fréquent d'en oublier une : l'article doit être au statut Publié, porter le réglage Article public, et être rattaché au bon module (Helpdesk pour les tickets — ou aucun module, pour un article transverse). Voir Base de connaissance partagée — articles et catégories.

Mon import est refusé en entier #

Quatre causes bloquent un fichier complet, pas seulement quelques lignes :

1. Trop de lignes ou fichier trop volumineux — les plafonds sont rappelés dans le guide. Découpez le fichier.
2. Format non accepté — seuls les fichiers .xlsx sont lus.
3. Aucune ligne d'en-tête reconnue, ou colonnes obligatoires manquantes.
4. Un en-tête ambigu — une colonne qui pourrait désigner deux champs à la fois. Renommez-la.

Voir Importer des données (contacts, organisations, membres, listes d'appel, affaires, activités).

Ma campagne d'analyse qualité ne produit aucune évaluation #

Vérifiez dans cet ordre : la campagne est-elle en marche (une campagne en brouillon n'analyse rien) ? A-t-elle été mise en marche avant les appels concernés (il n'y a pas de rattrapage rétroactif) ? Ses grilles ont-elles une version publiée ? Un fournisseur d'intelligence artificielle est-il configuré ? Et enfin : la campagne n'est-elle pas éclipsée par une campagne plus précise qui vise les mêmes appels ? Voir Campagnes d'analyse qualité — choisir quels appels sont évalués.

Une fonction d'intelligence artificielle ne s'active pas #

Le principe est en deux temps, et l'un des deux manque presque toujours : déclarer le fournisseur dans Paramètres → Intelligence Artificielle → Fournisseurs IA (avec sa clé, testée), puis l'affecter à la fonction voulue sur la page du module. Vérifiez aussi que le fournisseur est bien Actif et que son test répond OK. Voir Fournisseurs d'intelligence artificielle et fonctions IA par module.

Je ne peux pas modifier la configuration du panneau d'aide #

Deux causes distinctes. Si le message dit Accès refusé, seul un administrateur de votre organisation peut y toucher. S'il dit Modification indisponible, le service qui permet cette modification n'est pas encore ouvert sur votre installation : le panneau d'aide continue de fonctionner avec la configuration héritée, et il faut passer par votre fournisseur. Voir Configurer le panneau d'aide de votre organisation.

Un déploiement de serveur vocal est bloqué : « un nœud n'a pas de fichier audio » #

Le message nomme les nœuds concernés. Ouvrez chacun d'eux, sélectionnez son fichier audio, écoutez-le avec le lecteur intégré pour vérifier que c'est le bon, puis relancez le déploiement. Voir Serveur vocal — router vers le centre d'appels, régler les horaires et écouter les audios.