Administration — Dépannage

Un membre invité n'a pas reçu son e-mail d'invitation #

1. Demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables (spam).
2. Vérifiez que l'adresse e-mail saisie est correcte dans sa fiche.
3. Renvoyez l'invitation, ou créez directement le compte et communiquez-lui un mot de passe initial.
4. Si aucun e-mail de l'organisation n'arrive à personne, l'envoi d'e-mails est peut-être mal configuré : signalez-le au support technique.

Un membre ne parvient pas à se connecter #

1. Vérifiez le statut de son compte : s'il est suspendu ou désactivé, réactivez-le.
2. S'il est verrouillé après trop de tentatives, déverrouillez-le depuis sa fiche.
3. S'il a oublié son mot de passe, réinitialisez-le ; le membre est averti par e-mail.
4. S'il a perdu l'accès à sa double authentification, désactivez-la pour lui, il en configurera une nouvelle.

Un membre a perdu sa double authentification #

Depuis sa fiche dans Administration → Membres, choisissez Désactiver la double authentification. Le membre pourra se reconnecter avec son mot de passe seul, puis reconfigurer une méthode. Il reçoit un e-mail l'informant de l'opération. Cette action n'est possible que sur un compte de niveau inférieur au vôtre.

Je ne peux pas modifier ou suspendre un autre administrateur #

Les actions sensibles (rôle, mot de passe, double authentification, suspension) ne peuvent viser qu'un compte de niveau inférieur au vôtre. Vous ne pouvez donc pas agir ainsi sur un administrateur de niveau égal ou supérieur, ni sur votre propre compte. Faites appel à un administrateur de niveau supérieur si nécessaire.

Impossible de supprimer ou rétrograder un membre #

S'il s'agit du dernier administrateur de l'organisation, l'action est bloquée : une organisation doit toujours conserver au moins un administrateur. Désignez d'abord un autre administrateur, puis réessayez.

Mon import de membres échoue ou est partiellement rejeté #

1. Utilisez le modèle Excel fourni par l'assistant et respectez la limite de taille (.xlsx, 5 Mo maximum).
2. Si votre fichier n'a pas les colonnes du modèle, servez-vous de l'étape Correspondance pour associer chaque champ Sphère à une colonne de votre fichier (nom et prénom et e-mail au minimum).
3. À l'étape de vérification, les lignes en erreur sont surlignées (e-mail déjà utilisé, adresse invalide, poste hors plage…). Corrigez-les puis réimportez, ou importez seulement les lignes valides. Voir Ajouter des membres à l'organisation.

Un mot de passe est refusé lors de la création d'un compte #

Le mot de passe ne respecte probablement pas la politique de mot de passe de l'organisation (longueur, majuscules, chiffres, caractères spéciaux), ou il figure dans une fuite de données connue et la protection contre les mots de passe compromis le bloque. Choisissez un mot de passe plus long et unique. Voir Sécurité de l'organisation.

Un nouveau membre ne voit pas certains outils ou espaces de travail #

1. Vérifiez son rôle dans l'organisation et son rôle dans l'espace de travail concerné (lecteur, éditeur, propriétaire).
2. Assurez-vous qu'il a bien été ajouté au bon espace de travail ou au bon groupe.
3. Ajustez son rôle si l'accès attendu nécessite plus de droits. Voir Rôles et administrateurs et Espaces de travail et groupes.

Un membre s'est ajouté seul alors que je ne l'ai pas invité #

L'inscription libre est probablement activée pour votre organisation. Si vous voulez maîtriser toutes les entrées, désactivez-la dans les préférences de l'organisation. Voir Préférences de l'organisation.