Configurer le panneau d'aide de votre organisation

Où configurer le panneau d'aide ? #

Ouvrez Paramètres → Aide. La page s'intitule Configuration de l'aide : « Choisissez ce que le panneau d'aide propose aux utilisateurs de cette sphère, et vers qui il les envoie. »

L'écran est réservé aux administrateurs de votre organisation. En haut, la date de la dernière modification et un état d'ensemble : Entièrement hérité ou Personnalisé pour cette sphère.

Que veut dire « hérité » sur un réglage ? #

Chaque réglage a deux états possibles :

• Hérité — il suit ce que décide votre fournisseur, et se met à jour tout seul quand celui-ci change quelque chose. La valeur héritée est affichée à côté, pour que vous sachiez ce qui s'applique.
• Personnalisé — vous avez posé une valeur propre à votre organisation ; elle prime, et n'évolue plus toute seule.

Le bouton Personnaliser fait passer un réglage du premier état au second ; Revenir au défaut fait le chemin inverse. Un champ personnalisé laissé vide ne retombe pas sur l'hérité : il retire la valeur pour votre organisation.

💡 Laissez au maximum les réglages sur Hérité : vous bénéficiez ainsi des évolutions sans avoir à y revenir. Ne personnalisez que ce qui vous est propre — vos numéros, votre support.

Comment activer ou désactiver le panneau d'aide en entier ? #

La section Activation générale porte un unique interrupteur, Panneau d'aide. Éteint, le bouton Aide disparaît pour tout le monde dans votre organisation, quelles que soient les autres options.

Comment proposer (ou non) la documentation dans l'aide ? #

La section Documentation contrôle la recherche dans la base de connaissances, sans quitter la page.

1. Basculez Proposer la documentation.
2. Renseignez la source de la documentation : la base de connaissances que la recherche interroge.

Le mode d'affichage est choisi par la plateforme et n'est pas modifiable depuis votre organisation.

Si vos membres voient « Documentation indisponible », c'est que la base n'est pas joignable : les autres options du panneau restent utilisables.

Comment proposer l'assistant dans l'aide ? #

La section Assistant contrôle la réponse immédiate à une question posée en une phrase.

1. Basculez Proposer l'assistant.
2. Renseignez la destination de l'assistant : le service qui répond aux questions posées dans le panneau.

Un réglage activé sans destination est signalé comme un problème à corriger : renseignez le champ, ou désactivez l'option.

Comment permettre à mes membres de déclarer un problème ? #

La section Déclaration de problème ouvre un ticket auprès de votre support.

1. Basculez Proposer la déclaration.
2. Renseignez le serveur du support : l'adresse complète du serveur qui reçoit les tickets, commençant par http:// ou https://.
3. Renseignez la sphère du support : l'organisation, sur ce serveur, qui reçoit les tickets.

Vos membres remplissent alors un formulaire (objet, description, module concerné, gravité Bloquant / Gênant / Cosmétique), peuvent joindre une capture d'écran, et reçoivent une référence à conserver. Le contexte technique de leur page part avec la déclaration, ce qui évite les allers-retours.

Comment afficher mes coordonnées de support dans l'aide ? #

La section Contact humain rassemble les moyens de joindre quelqu'un.

1. Basculez Proposer le contact.
2. Ajoutez vos numéros de téléphone avec Ajouter un numéro (un nombre maximum est indiqué à l'écran).
3. Renseignez un numéro WhatsApp si vous en proposez un.
4. Pour la discussion en direct, basculez Proposer la discussion en direct, renseignez le jeton du widget (l'identifiant public de votre widget de discussion) et le serveur qui héberge la discussion.

⚠️ Le contact proposé sans aucun moyen de joindre quelqu'un est signalé comme un problème : renseignez au moins un canal, ou désactivez l'option.

Comment vérifier ce que verront mes membres ? #

Le bloc Aperçu montre « ce que verront réellement les utilisateurs de cette sphère », option par option : Proposé, Non proposé ou Non renseigné. Il distingue clairement deux situations :

• Aperçu de vos modifications, pas encore enregistrées — vous regardez le résultat de vos changements en cours.
• Configuration actuellement en vigueur — vous regardez ce qui s'applique aujourd'hui.

Si le panneau d'aide est désactivé pour votre organisation, l'aperçu le dit sans détour.

Comment tout remettre par défaut ? #

1. Ouvrez Paramètres → Aide.
2. Cliquez Tout remettre par défaut, puis confirmez.

Votre organisation suit de nouveau intégralement la configuration de votre fournisseur, et les réglages personnalisés ici sont perdus. Le bouton Annuler les modifications est plus doux : il abandonne seulement les changements non enregistrés.

Je ne peux pas modifier la configuration de l'aide #

Deux causes possibles :

• Accès refusé — seul un administrateur de votre organisation peut modifier cette configuration.
• Modification indisponible — le service qui permet de modifier cette configuration n'est pas encore ouvert sur votre installation. Le panneau d'aide continue de fonctionner avec la configuration héritée ; rapprochez-vous de votre fournisseur pour l'ouvrir.