Gérer les comptes des membres

Comment retrouver un membre ? #

Dans Administration → Membres, utilisez la recherche (par nom ou e-mail) et les filtres (statut, rôle). Vous pouvez trier la liste et parcourir les pages pour retrouver rapidement une personne, même dans une grande organisation. La liste des membres affiche aussi une colonne Rôle métier, qui indique en un coup d'œil la fonction de chaque personne.

Comment vérifier qu'un membre est bien configuré partout ? #

Une page de vérification du provisionnement contrôle que chaque membre est correctement mis en place dans tous les outils de Sphère (chat, appels, fichiers…). Elle vous signale les personnes dont la configuration est incomplète, avec un statut par membre (Complet, Partiel, Absent).

1. Ouvrez la vérification du provisionnement depuis Administration → Membres.
2. Utilisez la recherche par nom ou e-mail pour cibler une personne.
3. Pour un membre en défaut, choisissez Réparer afin de le remettre en place dans les outils manquants ; vous pouvez aussi Tout réparer en une fois.

C'est utile après un import massif ou pour diagnostiquer un membre qui n'accède pas à un outil attendu.

Comment suspendre ou désactiver un compte ? #

Suspendre un compte empêche la personne de se connecter, sans supprimer ses données.

1. Ouvrez la fiche de la personne dans Administration → Membres.
2. Choisissez Suspendre (ou Désactiver).
3. Confirmez. La personne ne peut plus se connecter ; son contenu reste conservé.

Utilisez la suspension pour un départ temporaire, un litige, ou un compte à mettre en pause.

Comment réactiver un compte suspendu ou désactivé ? #

1. Ouvrez la fiche de la personne (filtrez sur le statut « suspendu » ou « désactivé » pour la retrouver).
2. Choisissez Réactiver.
3. Confirmez. La personne peut de nouveau se connecter et retrouve son contenu.

Un membre est verrouillé après trop de tentatives : comment le débloquer ? #

Après plusieurs échecs de connexion, un compte peut se verrouiller automatiquement par sécurité. Le verrouillage se lève seul après un délai, mais vous pouvez le débloquer tout de suite :

1. Ouvrez la fiche du membre dans Administration → Membres.
2. Choisissez Déverrouiller.
3. La personne peut retenter sa connexion immédiatement.

Comment réinitialiser le mot de passe d'un membre ? #

Si un membre est bloqué et ne parvient pas à réinitialiser lui-même son mot de passe :

1. Ouvrez sa fiche dans Administration → Membres.
2. Choisissez Réinitialiser le mot de passe et définissez un nouveau mot de passe.
3. Confirmez, puis communiquez-le à la personne par un canal sûr.

Le membre reçoit automatiquement un e-mail l'informant que son mot de passe a été changé par un administrateur. Cette action n'est possible que sur un compte de niveau inférieur au vôtre.

Comment désactiver la double authentification d'un membre bloqué ? #

Si un membre a perdu l'accès à sa double authentification (téléphone perdu, application effacée) et ne peut plus se connecter :

1. Ouvrez sa fiche dans Administration → Membres.
2. Choisissez Désactiver la double authentification.
3. Confirmez. Le membre pourra se reconnecter avec son mot de passe seul, puis reconfigurer une méthode.

Le membre est informé par e-mail que sa double authentification a été désactivée par un administrateur. Cette action n'est possible que sur un compte de niveau inférieur au vôtre.

Comment changer le type d'un compte (membre, invité) ? #

Le type de compte définit l'étendue d'accès (par exemple membre standard ou invité au périmètre plus limité). Ouvrez la fiche de la personne dans Administration → Membres et choisissez le type voulu. Vous ne pouvez pas changer votre propre type de compte.

Comment supprimer définitivement un compte ? #

La suppression est irréversible : préférez la suspension quand c'est possible.

1. Ouvrez la fiche de la personne dans Administration → Membres.
2. Choisissez Supprimer.
3. Une confirmation explicite est demandée pour éviter toute erreur. Validez pour supprimer le compte.

💡 Sphère empêche de supprimer le dernier administrateur de l'organisation. Pour effacer aussi les données personnelles au sens RGPD, voir Préférences de l'organisation.