Présence et pauses des agents (suivi)

Où suivre la présence et les pauses des agents ? #

Ouvrez Administration → Présence & pauses. La page affiche l'historique des statuts et des pauses des agents pendant leurs heures de production, sous forme de tableau. Pour chaque agent, vous voyez :

• Dernier statut : son statut le plus récent ;
• Changements : le nombre de transitions de statut sur la période ;
• Pause totale : le temps cumulé en pause.

Utilisez Actualiser pour recharger les données. La liste se parcourt page par page (Précédent / Suivant).

Choisir la période affichée #

Le suivi porte sur une période que vous choisissez en haut de la page. Par défaut, ce sont les 7 derniers jours. Sélectionnez une autre plage de dates pour analyser une journée, une semaine ou un mois précis, ou utilisez Effacer pour revenir à la période par défaut. Les pauses sont recalculées selon la période retenue.

Rechercher un agent précis #

Le champ Rechercher un agent… filtre le tableau par nom. La recherche porte sur tous les agents, pas seulement ceux affichés sur la page en cours : vous retrouvez donc une personne même dans une grande équipe, sans feuilleter les pages.

Filtrer par appareil ou par statut #

Deux filtres affinent le suivi :

• Appareil : afficher tous les appareils, ou seulement Web ou Mobile, selon l'endroit d'où l'agent était connecté.
• Statut : afficher tous les statuts, ou se concentrer sur un statut particulier.

Combinez-les avec la période et la recherche pour cibler exactement ce que vous voulez analyser.

Comprendre le calcul des pauses #

Le calcul suit quelques règles pour rester juste :

• Les pauses sont calculées sur les heures de production de chaque agent : le temps hors de ces heures n'entre pas dans le total.
• Le temps hors ligne pendant les heures de production est signalé à part et n'est pas compté dans la pause totale.
• Ouvrez le détail d'un agent pour voir la ventilation des pauses (répartition par statut).

Un agent apparaît « Sans planning » #

Si un agent n'a aucun planning d'heures de production actif, la mention Sans planning s'affiche et ses pauses ne sont pas calculées sur des heures de production : la période entière est alors comptée. Définissez ses heures de travail pour obtenir un suivi précis de ses pauses.

D'où viennent les statuts des agents ? #

Chaque membre change lui-même son statut depuis son menu de présence (Disponible, Absent, Ne pas déranger, Pause déjeuner, En réunion, En déplacement…). Les statuts s'affichent dans la langue de la personne, et chaque changement (nouveau statut, « Ne pas déranger », effacement) est confirmé, avec l'heure de fin quand une échéance est prévue. Un membre peut aussi créer ses statuts personnalisés et définir, pour chaque statut, comment ses appels se comportent (sonner, renvoyer vers la messagerie vocale, transférer). Ce sont ces statuts et pauses qui alimentent le suivi de cette page.