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Repères Administration

Administration de l'organisation — présentation et sommaire

L'espace Administration est réservé aux administrateurs. Il permet de gérer les membres, leurs rôles, la sécurité et les réglages généraux de votre organisation, au même endroit que vos autres outils Sphère.

Qui peut administrer l'organisation ? #

Seuls les administrateurs accèdent à l'espace Administration. Les membres ordinaires ne le voient pas. Un administrateur peut inviter des collègues, changer leurs rôles, suspendre ou réactiver des comptes et régler la sécurité de l'organisation. Pour les actions sensibles sur un compte (réinitialiser un mot de passe, désactiver la double authentification, changer un rôle), il faut être administrateur et disposer d'un niveau au moins égal à celui du compte visé.

Que peut-on faire depuis l'Administration ? #

  • Ajouter des membres : inviter par e-mail, créer un compte, importer une liste (aperçu et correspondance des colonnes).
  • Personnaliser la fiche des membres : ajouter vos propres champs, régler leur visibilité et leur ordre.
  • Configurer les objets et champs : ajuster les champs des objets (obligatoire, visibilité, options, ordre, suppression sécurisée).
  • Gérer les rôles : désigner qui est administrateur ou membre, organiser les rôles dans les espaces de travail.
  • Gérer les comptes : suspendre, réactiver, déverrouiller, supprimer un compte, réinitialiser un mot de passe, désactiver la double authentification d'un membre.
  • Sécuriser l'organisation : politique de mot de passe, double authentification obligatoire, expiration des sessions inactives.
  • Organiser les équipes : espaces de travail, groupes, unités et organigramme, équipes et départements.
  • Contrôler l'accès aux modules : rôles fonctionnels activant chaque module (Chat, Appels, Tickets, IVR Designer…) par rôle.
  • Suivre la présence : statuts et pauses des agents pendant les heures de production.
  • Construire les scripts d'appel : scripteur visuel (éléments, texte riche, bouton Qualifier) et arbres de dispositions.
  • Régler les préférences : inscription libre, e-mails de l'organisation, journal d'activité, données personnelles (RGPD).

Où trouver l'Administration ? #

L'espace Administration est accessible depuis le menu latéral, dans une section Administration ou Paramètres visible uniquement des administrateurs. Chaque réglage y est regroupé par thème (membres, rôles, sécurité, organisation).

Rôles administrateur : deux niveaux, mêmes réglages #

Votre organisation peut compter plusieurs administrateurs. Tous configurent l'organisation de la même façon (mêmes réglages de sécurité, mêmes préférences). La différence de niveau n'intervient que pour les actions sensibles sur un autre compte : changer un mot de passe, désactiver la double authentification, changer un rôle ou suspendre quelqu'un. Un administrateur ne peut pas mener ces actions sur un compte de niveau égal ou supérieur au sien.

Sommaire #

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