Serveur vocal — router vers le centre d'appels, régler les horaires et écouter les audios

Comment envoyer un appel entrant vers le centre de contact ? #

Le nœud Vers centre d'appels route l'appel vers un fichier de réception d'une campagne, avec une sortie de débordement.

1. Ouvrez votre flux dans le concepteur.
2. Ajoutez un nœud Vers centre d'appels sur le canevas.
3. Reliez-le au point du parcours où l'appel doit y arriver (par exemple une touche de votre menu d'accueil).
4. Ouvrez sa configuration et choisissez la campagne.
5. Choisissez ensuite le fichier de réception à l'intérieur de cette campagne. Le champ reste inactif tant qu'aucune campagne n'est choisie : les fichiers appartiennent à une campagne.
6. Reliez ses deux sorties :
   • Débordement — ce qui doit arriver quand personne ne peut prendre l'appel ;
   • Par défaut — la suite normale du parcours.
7. Enregistrez, puis déployez le flux.

💡 Les files de réception d'un centre d'appels n'apparaissent pas dans la liste du nœud de transfert vers une file d'attente ordinaire. C'est voulu : elles se choisissent uniquement par ce nœud, et un message vous le rappelle à l'écran quand c'est le cas.

Si la liste est vide, c'est qu'aucune campagne n'est configurée, ou que la campagne choisie n'a aucun fichier de réception : créez-les d'abord dans l'administration du centre de contact.

Comment router les appels selon l'heure et le jour ? #

Le nœud Condition horaire aiguille l'appel selon le moment où il arrive.

1. Ajoutez un nœud Condition horaire au flux.
2. Ouvrez sa configuration, puis cliquez Ajouter une condition.
3. Donnez-lui un libellé parlant (par exemple « Heures d'ouverture »).
4. Renseignez l'heure de début et l'heure de fin.
5. Cochez les jours concernés : Lun, Mar, Mer, Jeu, Ven, Sam, Dim.
6. Indiquez la destination (voir la section suivante).
7. Répétez pour chaque plage — par exemple une condition pour les heures d'ouverture, une autre pour la pause déjeuner.

Les conditions sont évaluées dans l'ordre : la première qui correspond l'emporte.

Comment relier une condition horaire à la suite du parcours ? #

Deux façons de faire, strictement équivalentes — elles enregistrent exactement la même chose :

• En tirant un fil sur le canevas : la sortie de chaque condition se relie directement au nœud de destination, sans ouvrir la fenêtre de configuration. Débrancher le fil efface la destination.
• Par le champ « Nœud cible » de la fenêtre de configuration de la condition, en choisissant le nœud dans la liste (ou -- Aucun --).

Utilisez le fil quand vous dessinez le parcours, le champ quand vous relisez une configuration existante.

Comment choisir le fuseau horaire d'une condition horaire ? #

C'est le réglage qui décide à quelle heure vos plages sont évaluées — un point à ne pas négliger dès que vos correspondants ou vos équipes ne sont pas tous au même endroit.

1. Ouvrez la configuration du nœud Condition horaire.
2. Ouvrez le champ Fuseau horaire. Le sélecteur propose une recherche, un regroupement par région et affiche le décalage de chaque fuseau.
3. Choisissez le fuseau voulu, ou laissez l'option par défaut.

L'option par défaut affiche la valeur réellement appliquée — « Fuseau de la sphère (Europe/Paris) », par exemple — et non une formule vague : vous savez donc toujours à quelle heure vos plages seront évaluées.

Le calendrier des jours fériés possède son propre champ Fuseau horaire, réglé de la même manière et selon la même règle : sans réglage, le fuseau de votre organisation s'applique.

Comment écouter un message avant de le mettre en service ? #

Un lecteur audio est disponible directement dans la configuration du nœud, dès qu'un fichier est sélectionné. Il est proposé sur les nœuds Lecture audio, Menu, Lecture de nombre et Jours fériés.

1. Ouvrez la configuration du nœud.
2. Choisissez le fichier audio dans la liste (un champ Rechercher un audio… vous aide).
3. Cliquez sur le lecteur Aperçu pour écouter.

Vous vérifiez ainsi que le bon message est en place avant de déployer, sans avoir à appeler votre propre numéro. Si le message « Aperçu indisponible pour ce fichier » s'affiche, le fichier n'est pas lisible dans le navigateur : téléchargez-le depuis la bibliothèque audio pour le contrôler.

Comment savoir quel message joue un nœud, d'un coup d'œil ? #

Un nœud Lecture audio affiche le nom du fichier sélectionné directement sur sa carte, sur le canevas. Vous relisez donc un flux entier sans ouvrir chaque nœud.

De la même façon, les résumés affichés sur les cartes — options du menu, plages horaires, lignes de code — suivent la langue de votre interface.

Un nœud bloque le déploiement du flux #

Le message « Déploiement impossible : un nœud n'a pas de fichier audio » nomme les nœuds concernés. Ouvrez chacun d'eux, choisissez son fichier audio, écoutez-le avec le lecteur, puis relancez le déploiement.