File de modération — traiter les signalements

Où consulter les signalements ? #

Ouvrez Administration → Signalements. La page s'intitule File de modération : « Signalements de messages et d'utilisateurs remontés par les membres de la sphère. »

Un compteur affiche le nombre de dossiers ouverts, et un bouton Actualiser recharge la liste.

Que contient la liste des signalements ? #

Chaque ligne porte :

• la date du signalement ;
• le type : Message ou Utilisateur ;
• le motif : Spam, Harcèlement, Contenu inapproprié ou Autre ;
• signalé par — la personne à l'origine du signalement ;
• la personne visée ;
• le statut.

Trois filtres cadrent la vue : le statut, le type de signalement, et une plage de dates (Du … Au …).

Que veulent dire les statuts d'un signalement ? #

Quatre états, dans l'ordre du traitement :

• À traiter — le signalement vient d'arriver, personne ne s'en est saisi.
• En cours d'examen — quelqu'un l'a pris en charge et l'instruit.
• Traité — une décision a été prise et appliquée.
• Classé sans suite — le signalement n'appelait pas d'action.

Comment traiter un signalement ? #

1. Ouvrez Administration → Signalements et cliquez Ouvrir sur la ligne concernée.
2. Lisez le détail du signalement : le motif, la précision du signalant, qui a signalé, qui est visé.
3. Cliquez Prendre en charge : le dossier passe En cours d'examen et vos collègues savent qu'il est traité.
4. Instruisez le dossier, puis concluez :
   • Marquer comme traité — vous avez agi (message supprimé, personne rappelée à l'ordre, compte suspendu…).
   • Classer sans suite — après examen, il n'y avait pas lieu d'agir.
5. Renseignez la note de traitement : « ce qui a été fait, et pourquoi ». C'est elle qui rendra la décision compréhensible dans six mois, par vous ou par quelqu'un d'autre.

💡 La file de modération enregistre la décision, elle ne l'exécute pas. Suspendre un compte, retirer un droit ou supprimer un message reste un geste séparé, mené depuis la fiche de la personne ou depuis la conversation. Voir Gérer les comptes des membres.

Prendre en charge avant d'agir : pourquoi ça compte #

Dans une organisation à plusieurs administrateurs, deux personnes peuvent ouvrir le même dossier au même moment. Le passage par Prendre en charge évite qu'un même signalement soit traité deux fois, ou qu'une personne reçoive deux messages contradictoires. Prenez le dossier en charge dès que vous commencez à l'instruire, pas au moment de conclure.